Refund policy
Visszaküldési és Visszatérítési Szabályzat
1. Elállási jog (törvényi, 14 nap)
Az Európai Unió szabályozása értelmében minden fogyasztónak joga van indoklás nélkül elállni a szerződéstől a termék kézhezvételétől számított 14 napon belül.
Elállási szándékát kérjük, küldje el írásban az alábbi e-mail címre: info@kinderbase.hu
Az elállás bejelentésére használható a mellékelt elállási nyilatkozat minta is.
2. KinderBase 30 napos elégedettségi garancia (önként vállalt, törvényi jogon felül)
A 14 napos törvényi elállási jogon felül a KinderBase 30 naptári napos önkéntes visszaküldési lehetőséget biztosít a termék kézhezvételétől számítva. Ez a garancia a törvényi elálláshoz képest kiegészítő, nem azt helyettesítő jogosultság.
A visszaküldés feltétele, hogy a termék:
- tartalmazza az eredeti címkéket és csomagolást,
- rendeltetésszerű használatra alkalmas állapotban legyen — a fogyasztó felelős a termék értékcsökkenéséért, ha az a szükségesnél nagyobb mértékű használatból ered,
- mellékelve legyen a vásárlást igazoló bizonylat vagy számla.
3. A visszaküldés menete
A visszaküldés elindításához kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot az info@kinderbase.hu címen. Amennyiben a visszaküldés jogos és elfogadható, megküldjük Önnek:
- a visszaküldési címkét (ha biztosítunk ilyet),
- a visszaküldés részletes útmutatóját.
A termékeket az alábbi címre kérjük visszaküldeni: 1112 Budapest, Repülőtéri út 2/H
Visszaküldési kérelem nélküli csomagokat nem áll módunkban átvenni.
4. A visszaküldés költsége
A visszaküldés költsége a vásárlót terheli.
5. Sérült vagy hibás termékek
Kérjük, az átvételt követően haladéktalanul ellenőrizze a csomagot. Ha a termék hibás, sérült vagy nem az, amit rendelt, kérjük, írjon nekünk a info@kinderbase.hu címre. Minden ilyen esetet egyedileg bírálunk el, és a cserét vagy visszatérítést soron kívül intézzük.
6. Csere
Termékcserére jelenleg nincs lehetőség. Ha másik terméket szeretne, kérjük:
- küldje vissza az eredeti terméket,
- és adja le az új rendelést webáruházunkban.
7. Visszatérítések
Az elállási nyilatkozat / visszaküldési kérelem kézhezvételétől számított 14 napon belül visszatérítjük a vételárat, de jogosultak vagyunk visszatartani a visszatérítést, amíg a terméket vissza nem kaptuk.
Kérjük, vegye figyelembe, hogy bankja vagy hitelkártya-társasága részéről a visszatérítés könyvelése további időt vehet igénybe.
Ha 15 munkanap elteltével sem kapta meg a visszatérítést, kérjük, vegye fel velünk a kapcsolatot: info@kinderbase.hu
8. Kapcsolat
Bármilyen kérdés esetén forduljon ügyfélszolgálatunkhoz:
info@kinderbase.hu
1112 Budapest, Repülőtéri út 2/H